漢唐“U享服務(wù)”丨創(chuàng)新服務(wù)新思路 引領(lǐng)營銷新跨越
不忘初心共成長,漢唐服務(wù)更暖心。2019年,漢唐為提高用戶用車體驗,遵循公司發(fā)展規(guī)劃,汲取公司“U享服務(wù)”品牌理念,開展“漢唐用戶回家”暖心關(guān)懷行動,獲得用戶的一致好評。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立消費者口碑、積累良好品牌形象的核心環(huán)節(jié),與技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等相比,服務(wù)創(chuàng)新也同樣重要。經(jīng)過5年跨越發(fā)展,完善的售后服務(wù),高效、周全的服務(wù)店面,已然成為漢唐市場快速發(fā)展的基石,也是用戶體驗和品牌口碑的基源。重抓技能促進提升為促進終端服務(wù)技術(shù)水平提升,更好的服務(wù)用戶,自2017年以來,已連續(xù)開展超四十多期“未來之星”系列培訓,采用理論和實際相結(jié)合的方法,零距離經(jīng)驗交流,深入細致的講解市場需要掌握的各類知識技能,并通過實操訓練、服務(wù)流程升級管理等,全面提升渠道維修技術(shù)水平。在不斷強化服務(wù)團隊能力的同時,重點關(guān)注過程服務(wù)品質(zhì)的提升。細分市場精準布局漢唐持續(xù)推進服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分層級管理,打造最具行業(yè)規(guī)模、最貼近市場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集群,逐步推進和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò);利用二級網(wǎng)絡(luò)資源做好快速服務(wù),維修站與一級服務(wù)站高度互補,進一步提高服務(wù)積極性;搭建廠家管理一級、二級管理的層級管理模式,提升服務(wù)效率。高效聯(lián)動全心體驗業(yè)務(wù)推進與推廣運營相結(jié)合,快速響應(yīng)答復用戶需求。漢唐于18年3月份,正式啟用400服務(wù)熱線,用戶需求高效落地,執(zhí)行效率顯著提升;7月份,利用互聯(lián)網(wǎng)資源,設(shè)立“漢唐電動汽車”微信在線服務(wù),實現(xiàn)與用戶之間的即時溝通,低頻變高頻,單向變雙向,零距離了解客戶心聲,全渠道、多方位實現(xiàn)用戶需求的及時解決。聚力創(chuàng)新,共贏未來。漢唐售后服務(wù)團隊在全面深化價值營銷落地的同時,時刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識,挖掘并滿足客戶的隱形需求,以服務(wù)整體解決方案贏得客戶信賴,實現(xiàn)服務(wù)新跨越。